Coordonnées et horaires

Coordonnées

Adresse : 8b, Boulevard Joseph II à L-1840 Luxembourg
Adresse postale : B.P. 359 à L-2013 Luxembourg
Standard : [352] 45.73.72
Télécopie : (352) 45.73.72.-244
Adresse électronique :
consulat.luxembourg-amba@diplomatie...

Horaires de réception du public

Du lundi au vendredi de 08h30 à 16h00.
Attention, depuis le 12 mai 2020, la Section Consulaire de l’Ambassade reçoit le public sur rendez-vous exclusivement.

- Pour les demandes de passeport ou de carte nationale d’identité :
Les rendez-vous sont à prendre sur internet. Désormais, les déclarations de perte ou de vol du précédent titre sont reçues durant le rendez-vous de demande du nouveau titre.

- Pour les retraits de passeport ou de carte nationale d’identité :
Les rendez-vous sont à prendre sur interne lorsque vous recevez le SMS vous prévenant que le titre est disponible (après le rendez-vous de dépôt d’une demande de passeport ou de CNIS), et uniquement après avoir reçu le SMS ;

- Pour toutes les autres démarches administratives (légalisation de signature, certification conforme, état civil, certificat de coutume, nationalité, etc..) :
La section consulaire vous remercie de transmettre vos demandes de rendez-vous par mail à consulat.luxembourg-amba@diplomatie.gouv.fr en indiquant votre nom, prénom et coordonnées téléphoniques.

- Réception téléphonique : du lundi au vendredi de 15h à 16h30.
Les lignes téléphoniques étant saturées, nous vous invitons à privilégier les contacts par messagerie électronique à l’adresse consulat.luxembourg-amba@diplomatie.gouv.fr

Moyens d’accès

Transport en commun : Depuis la gare, autobus lignes 13 et 28, arrêt Monterey Quai 1 ou Quai 2.
Véhicule privé : Parking payant (accès avenue Monterey).

Site internet

Nous vous invitons à consulter les pages du site internet dédiées à chacune des missions de la section consulaire. Vous y trouverez des informations sur chaque catégorie (titres d’identité et de voyages, inscription au registre des Français établis hors de France, déclaration de perte et vol, nationalité, état civil, bourses, élections, etc.), les pièces nécessaires, les formulaires à télécharger et les modalités de rendez-vous.

Courriel

La section consulaire vous encourage vivement à communiquer avec elle par ce moyen. Tous les messages sont lus en temps réel aux heures ouvrables par l’équipe présente et il y est répondu dans les meilleurs délais possibles. N’oubliez pas d’indiquer votre identité dans votre message. Cliquez ici pour nous écrire

Téléphone

La section consulaire assure l’accueil téléphonique du lundi au vendredi de 15h00 à 16h30 exclusivement. En effet, afin de ne pas interrompre les rendez-vous, une plage horaire a été aménagée pour la réponse téléphonique.
Le courrier électronique est le moyen de communication à privilégier pour toute question de la compétence de ce consulat dont la réponse n’apparaîtrait pas sur le site internet.
Compte tenu du format du consulat, cette organisation est la seule qui permette une réponse satisfaisante dans les meilleurs délais. Au cas où une conversation téléphonique avec les administrés serait nécessaire pour le traitement d’un dossier, la section consulaire en prendra l’initiative et vous appellera.

Face à une urgence concernant la santé ou la sécurité des Français au Luxembourg, la priorité est de s’adresser aux services d’urgence locaux, en contactant le 112. Le soir, les week-ends et jours fériés et uniquement pour les cas d’urgence réelle relevant effectivement de la protection consulaire et concernant des ressortissants français installés ou de passage au Luxembourg, un numéro d’urgence est accessible. Il n’est pas répondu à ce numéro pendant les heures ouvrables (où les messages électroniques sont relevés en temps réel comme indiqué ci-dessus).
La quasi-totalité des appels conduisant l’agent d’astreinte, sur son temps de repos, à répéter les informations qui sont contenues sur ce site, les usagers sont invités à prendre en premier lieu connaissance de celles-ci dans le but d’éviter les appels inutiles. Le numéro est le +352 621 15 90 26.

Prise de Rendez-vous

Pour la nationalité, vous devez adresser le dossier papier à la section consulaire qui vous contactera pour fixer le rendez-vous après un examen des pièces transmises.

Pour les demandes de passeport et de carte d’identité, la prise de rendez-vous s’effectue à partir de l’application Rendez-vous accessible par internet (rubrique "Prendre rendez-vous".)
La plage de rendez-vous est active sur 90 jours. Chaque jour, à minuit, une nouvelle journée de rendez-vous à J+90 est mise à disposition (s’il s’agit d’un jour ouvré) et propose jusqu’à 36 rendez-vous.

Nous vous conseillons de vous rendre sur le site tôt en matinée, afin de disposer d’un maximum de plages horaires. En effet, le service est saturé.
Les agents réalisent un travail colossal avec un rythme élevé qui permet de traiter près de 9 000 demandes annuelles avec des pics à près de 900 par mois. Malgré leurs efforts, les effectifs de la section consulaire ne permettent pas de répondre immédiatement aux besoins des 53 000 usagers français résidant à Luxembourg.
De ce fait, tous les rendez-vous sont généralement réservés sur 3 mois et chaque jour ceux offerts à J+90 sont réservés avant 9h00 du matin. Par conséquent seule une connexion de bonne heure permet de disposer d’un choix des horaires.
Le service vous remercie de votre compréhension envers les agents qui ne sont aucunement responsable de cette situation et font le maximum d’efforts.

Compte tenu de cette saturation, les frontaliers de France sont invités à s’adresser aux mairies en France pour les demandes de passeport et de carte d’identité. Ils continuent à s’adresser à l’officier d’état civil consulaire pour les faits intervenus sur le territoire du Luxembourg (formalités préalables aux mariages et PACS notamment ; voir la rubrique Etat-civil) et, à compter du 1er septembre 2019, au service central de l’état civil du Ministère de l’Europe et des affaires étrangères, à Nantes, pour les transcriptions des actes de naissance, mariage ou décès.

Une fois inscrit(e) sur l’agenda du service consulaire, il vous sera encore possible, si vous en éprouvez le besoin, de changer le jour et l’heure de ce rendez-vous, à la rubrique "Revoir son rendez-vous".
Si vous étiez dans l’obligation de renoncer à ce rendez-vous, le Service consulaire, vous serait reconnaissant de l’en informer en annulant ce rendez-vous à cette même rubrique.

Dernière modification : 24/06/2020

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